Viral driver terima orderan fiktif senilai Rp 660.000, ini penjelasan Grab
http://www.pokerpantai.org/ -Sebuah unggahan yang memperlihatkan seorang partner Grab yang mengalamifake order atau orderan palsu viral di media sosial Twitter pada Selasa (8/10). Dalam twit itu, partner Grab itu menerima orderan berupa makanan cepat saji senilai Rp 660.000.
Orderan fiktif itu mengatasnamakan "embak elsa" yang bertempat di Jalan Mandala, Jakarta. Si pemesan mengerjakan order sebanyak burger di gerai Burger King di di antara mal Jakarta.
Namun, saat mitra Grab tersebut membawa pesanan dan mengampiri si pemesan, ternyata hasilnya nihil.
Baca Juga: Soal sangkaan pelanggaran jasa angkutan sewa khusus, ini tanggapan Grab
"Papa dari kakak yang terdapat di lokasi kerjaku dijahatin orang, jadi terdapat yang pesan burger dengan total Rp 600.000 lebih, namun pas disamperin enggak terdapat orangnya. Si yang jahatin order bayar tunai, ya, teman-teman. Papa-nya lagi bingung sekarang sebab diisengin orang," tulis akun angel, @CB97enthus dalam kicauannya.
Hingga kini, unggahan tersebut sudah di-re-twit sejumlah 19.500 kali dan digemari lebih dari 10.300 kali oleh pemakai Twitter lainnya.
Hadi Surya Koe, Head of Marketing GrabFood Indonesia, mengatakan, pihaknnya sudah memahami kabar itu dan langsung menghubungi partner yang bersangkutan.
Baca Juga: SMF gandeng Grab Indonesia guna pemberian akses KPR
"Manajemen Grab sudah menerima informasi tentang terjadinya transaksi order fiktif yang diterima oleh salah satu partner GrabFood di Jakarta pada 8 Oktober 2019. Kami pun telah menghubungi mitra tersebut dan sudah memproses ganti rugi secara sarat atas ongkos yang sudah dikeluarkan mitra," ujar Hadi untuk Kompas.com, Rabu (9/10).
Langkah tegas berupa penonaktifkan
Atas kejadian yang menimpa partner GrabFood itu, Grab mengambil tahapan tegas berupa penonaktifkan akun pemakai Grab yang terbukti mengerjakan order fiktif tersebut.
"Kami paling aware tentang hal ini, sampai-sampai memang telah menyiapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) untuk menolong driver," kata Hadi.
Berdasarkan keterangan dari Hadi, Grab senantiasa berupaya mengawal kualitas layanan dan terus menambah aspek keyakinan dan ketenteraman bersangkutan dengan relasi antara pihak Grab dengan semua pemakai layanan GrabFood, baik partner pengemudi, merchant, maupun pelanggan secara menyeluruh.
Baca Juga: Melanggar UU Persaingan, Grab Menghadapi Ancaman Denda US$ 20,53 Juta
Hadi menyampaikan, Grab berupaya supaya kejadian serupa tidak terulang pulang dan mengimbau masyarakat, terutama pelanggan, guna menghargai banting tulang mitra pengemudi GrabFood dalam menjalankan pekerjaannya.
"Grab sudah meluangkan jalur eksklusif komunikasi untuk partner pengemudi GrabFood andai mereka merasakan kejadian serupa untuk bisa diinvestigasi lebih lanjut oleh Grab," ucap Hadi.
Sementara bila pelanggan menerima peredaran informasi yang melibatkan GrabFood, Hadi menyarankan, supaya selalu memeriksa kebenaran info tersebut. Pengecekan ini baiknya sebelum meneruskan informasi tersebut ke pihak beda dengan meneruskan ke kesebelasan Customer Experience Grab yang lantas ditindaklanjuti. -http://www.pokerpantai.org/
Tidak ada komentar:
Posting Komentar